3outof5.org investigará cualquier reclamación material, creíble y específica contra 3outof5.org que se encuentre en una de las dos categorías siguientes:
1.- Tergiversación intencional de prácticas o políticas en 3outof5.org.
2.- Acciones que contradigan el cumplimientos de los valores manifestados en 3outof5.org.
Entre los tipos de casos que 3outof5.org NO investigará i incluyen:
.- Quejas sobre asuntos particulares de servicio al cliente
.- Quejas pendientes de acción legal y / o que incluyan acusaciones de actos ilegales sin una resolución legal formal
.- Quejas que no están directamente vinculadas a 3outof5.org
.- Quejas que incluyen acciones ilegales y / o amenazas
En muchos casos, existen otros mecanismos disponibles para que las partes interesadas presenten quejas o resuelvan disputas con una empresa, incluida la interacción directa con 3outof5.org, o mecanismos legales a través de las agencias reguladoras apropiadas o de un tribunal de justicia.
Si cree que una queja o reclamación se encuentra dentro de los parámetros anteriores o no está seguro, envíe una consulta formal siguiendo los pasos que se describen a continuación.
Procedimiento de quejas y reclamaciones
Envíenos su mensaje con la siguiente información:
- Su nombre e información de contacto.
- Los detalles específicos de su reclamación
- Cualquier contexto adicional, incluidos registros públicos o pruebas que sean relevantes para el tema.
- Cualquier documentación de respaldo y / o los detalles de cualquier acción legal emprendida.
- Una línea de asunto con el siguiente formato: Reclamación Re: [Nombre de la empresa]
Tenga en cuenta que todas las quejas se mantienen confidenciales y la información de contacto se solicita solo para fines de seguimiento. Solicitaremos el permiso de cualquier demandante antes de comunicarnos con una empresa sobre el tema.
El personal de 3outof5.org tiene como objetivo confirmar la recepción de las quejas dentro de los 2-3 días hábiles. El equipo revisará la información provista y hará un seguimiento si son necesarias aclaraciones como parte de su revisión inicial, incluso si aún no se ha determinado que es necesaria una investigación formal.
Si la reclamación está dentro de los parámetros anteriores y aún no se ha establecido un precedente con respecto a cómo se deben abordar casos similares, 3outof5.org llevará a cabo una investigación completa y presentará los resultados a su Consejo Asesor de Normas independiente.
3outof5.org tiene como objetivo tener todas las revisiones iniciales de las quejas concluidas dentro de los 90 días posteriores a la recepción, y si es necesaria una revisión del Consejo Asesor de Normas, tener una decisión concluida dentro de otros 90 días. Si bien estos plazos no siempre son tan rápidos como desean las partes interesadas, es importante garantizar un proceso exhaustivo y objetivo y llegar a una decisión justa sobre el tema.
Si bien 3outof5.org no comenta sobre las quejas que aún están en proceso, los reclamantes recibirán una notificación cuando se determine una resolución. Esta resolución puede incluir una determinación de que una queja no se encuentra dentro de los parámetros del proceso de queja anterior.
Resolución de quejas y reclamaciones
Los problemas que se encuentran dentro de los parámetros del proceso de queja se resuelven de una de las cuatro maneras siguientes:
- Se revoca la certificación 3outof5.org
- La empresa se pone en “periodo de observación”, con los remedios específicos necesarios para mantener la certificación.
- La certificación se confirma y la divulgación se hace transparente en el perfil público de 3outof5.org
- La certificación se confirma
La decisión del Consejo Asesor de Normas con respecto a la queja puede ser apelada por la compañía directamente a 3outof5.org. La resolución de dicha apelación por parte de la Junta Directiva es vinculante.
La resolución de una queja implica la creación de un modelo de cómo se abordarán las quejas similares en el futuro.
En los casos en que es posible una acción legal o reguladora, el proceso de reclamaciones de 3outof5.org se basa en los resultados de esos juicios y no realiza investigaciones independientes como un medio para evitar la interferencia en otros procedimientos legales y confiar en los procesos que mejor se adapten a ellos. Si bien 3outof5.org no puede realizar una investigación formal en algunos casos, 3outof5.org mantendrá un registro de todos los problemas en la medida legalmente permitida para el monitoreo continuo, en caso de que sea apropiado abrir una investigación en una fecha posterior. Cualquier queja puede reabrirse para una acción adicional si surge nueva información que lo amerite.
Enviar las quejas o reclamaciones a reclamaciones@3outof5.org
